Oppretter ny stilling

Ett av de viktigste rådene Making Waves gir sine oppdragsgivere er å sikre at ansvaret for den helhetlige kundeopplevelsen er tydelig definert og plassert i virksomheten. Selskapet har derfor selv opprettet en ny stilling som Chief Experience Officer (CXO). Elizabeth Strand vil som CXO i Making Waves inngå i ledergruppen og ha det overordnede ansvaret for kundeopplevelser. Samtidig skal hun sikre brukeropplevelsen i design og utvikling av selskapets digitale løsninger.

Strand har jobbet med design og strategi for digitale tjenester siden 1998, og var med og etablerte Making Waves i 2001. Hun har fra starten av har hatt en sentral rolle i å utvikle selskapets brukersentrerte designmetodikk.

Rådgivning og design. For å knytte strategisk rådgivning og forretningsutvikling tettere mot design har Making Waves samlet forretningsområdene rådgivning og design i ett miljø, som de kaller «Experience Design». Totalt teller det nye forretningsområdet 50 personer, et av de største designmiljøene i Norge.

– Design er strategisk og handler om å bygge ting for mennesker. Det er utgangspunktet enten vi jobber med forretningsstrategi, organisasjonsutvikling, tjenestedesign eller utvikling av digitale løsninger, sier Kim Ydse Krogstad, leder for den nye enheten. Krogstad har mer enn 11 års erfaring fra ledelse og rådgivning innen strategi, organisasjons-, tjeneste- og forretningsutvikling, og har siden 2010 ledet forretningsområdet Consulting i Making Waves.

Foto: Kai Myhre