Flytogets kunder mest tilfreds

Flytoget vinner Kundetilfredshetsprisen 2010. Det viser årets undersøkelse fra forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved BI. Dagbladet kommer på jumboplass.
Av Redaksjonen, 20.april, 2010
9775 3ec1d original

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i mer enn ti år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere, der til sammen 190 virksomheter fra nærmere 40 ulike bransjer får sin årlige dom.

Flytoget kjører helt til topps i Norsk Kundebarometer 2010, og oppnår en kundetilfredshetsscore på 84,4 poeng av maksimalt 100 oppnåelige. Ifølge Norsk Kundebarometer er dette en historisk toppnotering.

– Det er imponerende at Flytoget går helt til topps i et år som har vært preget av store problemer for jernbanedrift i Norge, sier prosjektleder Pål Rasmus Silseth i Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI.

Dagbladet på siste plass. På 2. plass kommer BMW-forhandlerne, som vant i fjor, mens 3. plass går til Toyota, som er Norsk Kundebarometers mestvinnende bedrift. Dagbladet ender med en klar sisteplass i årets undersøkelse med en kundetilfredshetsscore på 51,1.

Her er topp 10-lista (fjorårets plassering i parentes):

1. (8.) Flytoget
2. (1.) BMW
3. (2.) Toyota
4. (7.) Vinmonopolet
5. (14.) Audi
6. (13.) Hurtigruten
7. (15.) Finn.no
8. (4.) Skandiabanken
9. (3.) Skoda
10. (33.) Interoptikk

Fullstendige resultatlister fra Norsk Kundebarometers 2010-undersøkelse blir lagt ut på nettsidene www.kundebarometer.com onsdag 21. april.