Kunden har fått mer makt
Kunden har fått betraktelig mer makt, de kan enkelt finne ut alt om produktet, fordeler, ulemper, samt sammenligne produkter uten å ha vært i kontakt med verken firma eller utsalgssted. Eller som han så fint sier det:
– The deers now have guns.
Han poengterer at byråer ikke må slutte å jakte på forbrukerne, men være oppmerksomme på at de kan finne ut alt om selskapet, på godt og vondt.
I mye større grad trenger man å tillegge ekstra verdi i kommunikasjonen utover det kunden allerede vet.
Kunder er ikke lenger lojale og shopper merkevarer etter de verdier som passer dem. For eksempel har forbrukeren blitt mer miljøbevist, og det kan være vel så viktig å markedsføre firmaets gode miljøprofil. Fordelene ved produktet vet forbrukeren allerede.
– Det er slike verdier som kan avgjøre om kunden kjøper nettopp ditt produkt.
Ikke bli glemt. Dessverre er markedet så nervøst at få, om ingen, tør å gå hardt ut.
– Vi må fortsette å være synlige så ikke kundene glemmer oss. Ta dem et sted der de har lyst til å bruke tiden sin.
Man skal ikke kimse av de tradisjonelle mediene heller. Han har flere eksempler der f.eks utendørs alene har generert masse nysgjerrighet og trafikk til den digitale delen og nettsteder.
Kort fortalt: Publikum lar seg fortsatt affektere av gode ideer og følelser, og det er de merkevarer som oppnår mest snakkis som vil gå ut som vinnere.
