Oppfordrer til offentlige kundelister

Undersøkelsen er gjennomført av Norstat, blant et representativt utvalg av norske bedriftsledere, på oppdrag fra Trigger for å kartlegge næringslivsledernes syn på hemmeligholdet i PR-bransjen. Resultatene viser at hele 92 prosent av bedriftslederne som kjøper PR-tjenester ønsker å fortelle om samarbeidet med PR-byrået sitt, mens hele 87 prosent også vil fortelle om hva slags arbeid PR-byråene utfører for dem.

– Det er på høy tid at flere av PR-byråene begynner å lytte til kundene sine og slutter å insistere på hemmelighold, sier Carlsen i en pressemelding.

– Norske bedriftsledere er krystallklare på at de ønsker åpenhet om sitt samarbeid med PR-bransjen. Dermed har ikke PR-byråene lenger noen grunn til å fortsette med hemmelighetskremmeriet. Nå må PR-byråene åpne opp og fortelle hvem de jobber med, sier Carlsen.

Misforstått redsel

Carlsen mener at PR-byråer har skjøvet kundene sine foran seg i debatten om hemmelige kundelister, at byråene selv hevder de er for åpenhet, men påstår at det er kundene som ønsker hemmelighold. Han mener undersøkelsen viser at virkeligheten er helt motsatt.

– Jeg har aldri forstått den voldsomme redselen for åpenhet som preger store deler av PR-bransjen. I Trigger har vi hatt åpne kundelister siden vi startet opp for fire år siden, og vi har utelukkende fått positive tilbakemeldinger på det. Når tre av fire bedriftsledere aldri har blitt kontaktet av sitt PR-byrå for å fortelle om kundeforholdet, er det åpenbart at de fleste PR-byråene ikke er like opptatt av åpenhet som det de hevder i offentligheten. Dermed følger de ikke opp ord med handling og fremstår som pratmakere uten troverdighet, sier Carlsen.

PR-bransjen med PR-utfordring

Undersøkelsen viser at medienes fokus på PR-bransjen den siste tiden har bidratt til å svekke bransjens omdømme kraftig. Halvparten av norske bedriftsledere mener PR-bransjens omdømme er svekket, noe som gir seg utslag i at kun en av fire norske bedriftsledere har et godt inntrykk av PR- og kommunikasjonsbransjen, mens en av tre bedriftsledere har lav tillit til informasjon og opplysninger som kommer fra PR-og kommunikasjonsbransjen. Til sammenligning er det kun 22 prosent har tillit til denne informasjonen.

– PR-bransjen fremstår som alt annet enn PR-eksperter i debatten om hemmelige kundelister. Det virker som de fleste har glemt regel nummer en i PR-håndboka – ord og handling må henge sammen. Enten gjør du som du sier. Eller så sier du det som det er. I åpenhetsdebatten påstår de fleste PR-byråene hardnakket at åpenhet er idealet, men handler stikk i strid med det de sier og beviser gang etter gang at de egentlig setter lukkethet høyest. Dermed fremstår de som inkonsekvente og undergraver tilliten til bransjen, sier Carlsen.

Varsler åpenhetsinitiativ på Komm-møte

På bakgrunn av resultatene i undersøkelsen varsler Trigger nå et åpenhetsinitiativ i PR-bransjen.

– Nå som vi vet at kundene er positive til åpenhet, vil vi foreslå et åpenhetsinitiativ i neste styremøte i bransjeorganisasjonen Komm. Håpet er å etablere et felles prosjekt som forplikter medlemsbyråene til å kontakte sine kunder for å offentliggjøre de kundeforholdene som kundene selv er positive til å være åpne om. På sikt vil vi jobbe for å etablere en bransjestandard som stiller krav til åpne kundelister, for vi er ikke i mål før PR-bransjen som helhet har åpne kundelister som gjør at rykteflommen om PR-bransjen ikke lenger vil ha livets rett, sier Carlsen.