Snakk med oss om alt annet enn rente

Sendt inn av
Anorak AS
Kunde
Danske Bank
Danske Bank tilbyr fast lav rente til alle. Noe som betyr at man ikke trenger å forhandle. Etter en undersøkelse gjort via Norstat Ekspress viste det seg at folk flest vegrer seg for å ringe banken sin for å forhandle rente. De vet at det funkermen de har ikke noe lyst. Derfor lanserte Danske Bank produktet/konseptet «Ferdig forhandlet rente». Når man ikke trengte å ringe banken for å forhandle rente kunne man ringe for å snakke om alt annet enn rente. Vi åpnet derfor et fullt funksjonelt callsenter med en rekke tastevalg der man kunne snakke om alt fra hvordan man skifter badetøy uten at noen ser rumpa di til smøretips for ski- og firmaturensnakke med en med høydeskrekk eller bare høre på plystring. For at de som jobbet på callsenteret faktisk kunne snakke om alt muliglagde vi manus og instruksjoner som utgangspunkt for samtalene. 45 unike velkomsthilsener og instruksjoner for samtalenes gangi tillegg til eventuelle fallgruver. For å promotere tjenesten hadde vi uttak som printutendørsfilm på internett og radio. I tillegg ble tjenesten lagt inn som nytt tastevalg på Danske Banks “ekte” callsenter.”

Bidragsytere

  • Jens Bjørklund
    AD
  • Kasper Tunes Amundsen
    Tekst
  • Tina Wesselsen
    Rådgiver
  • Linn Johnsson
    Planner
  • Svein Werner Lyngmyr
    Designer
  • Ellen Hilleren
    Prosjektleder
  • Martin Iversen
    Regi
  • Sander Berg
    Teknisk leverandør
  • Verdens Sterkeste Mann
    Produksjonshus
  • Andreas Nerheim og Else-Mari Fenes Selbo
    Kundeansvarlig
  • Jon Hartvedt
    Produsent