– Kundene våre lar oss være en stor del av livet deres, og det forplikter. Med denne kampanjen vil vi vise at vi ser dem og at vi vet hva som står på spill når ting ikke går som det skal, sier Frode Skage Ullebust, leder for merkevare og markedsføring i Vy.
Hver dag frakter Vy over 200 000 passasjerer på Østlandet, og veldig mange reiser til samme tid. Når tog forsinkes i rushtid, er det ikke bare minutter man mister. Det er hentinger i barnehagen, møter og middager som ryker.
Troverdighet i møte med kundene
Kampanjen er utviklet av POL og springer ut av en erkjennelse: tillit bygges ikke ved å overse problemene, men ved å ta dem på alvor.
Filmen, produsert av Einar Film, følger ekte ansatte gjennom ulike arbeidshverdager: konduktør og kundeveiledere fra Vy, samt renholdere fra Agilia. Konduktørens stemme bærer fortellingen.
– Tog betyr noe, ikke bare for dem som sitter om bord, men for hele samfunnet. Vi ville snakke om det på en ærlig måte, og samtidig vise at tusenvis av Vy-ansatte går på jobb hver dag for å få folk trygt frem, sier teamet i POL.
– Vi har utrolig mange dyktige ansatte som får svært positive tilbakemeldinger fra kunder, selv når ting ikke går som det skal. Derfor var det viktig for oss å bruke ekte Vy-ansatte i denne innspillingen, sier Frode Skage Ullebust.
Flater og innhold
Kampanjen rulles ut på TV, kino, utendørs- og digitale flater. I tillegg lanserer Vy et eget informasjonsspor der selskapet svarer åpent på spørsmål om forsinkelser og togdrift gjennom en innholdskampanje med Schibsted.
Involverte byråer
Uhørt AS Etterarbeid
Gimpville VFX
TRY Opt Mediebyrå
Andre involverte
Tobias Steen
Musikk
Elisabeth Moholt Wold
Markedssjef, Kampanje- og medieplanlegging i Vy
Synne Bjerga Kiil
Innholdsansvarlig i Vy
Frode Skage Ullebust
Leder for merkevare og markedsføring i Vy
Merete Møystad
Markedsdirektør i Vy
