Slår sammen miljøer
Tjenestedesign blir et stadig viktigere virkemiddel og handler om å forstå brukerens behov og ønsker, og å omsette denne innsikten til å bli helhetlige tjenester, mener Making Waves.
– Vi skal gi brukerne opplevelser som begeistrer – i alle kontaktpunkter og over tid, forteller Kim Ydse Krogstad, ansvarlig for rådgivning og design i Making Waves.
Med og for mennesker. Making Waves, som driver på med strategisk rådgivning, design, kommunikasjon og utvikling av digitale løsninger, forener krefter med Zoot, et selskap spesialisert i tjenestedesign.
– Helhetlige kundeopplevelser er fundamentet i vårt arbeid. Sammen med spesialistene fra Zoot står vi nå enda tydeligere frem som en aktør som jobber utover de digitale kanalene, forteller Kim Ydse Krogstad.
Zoot har blant annet bistått selskaper som Telenor, Cappelen Damm, Stokke, Fokus Bank, Storebrand, Stor Oslo Eiendom og Oslo Legevakten med tjenesteutvikling og brukeropplevelser.
– Vi designer med og for mennesker. Vi skal hjelpe selskaper med å forbedre sine tjenesteleveranser og sørge for at gode ideer kommer til live gjennom brukerorientert design, forteller Haydn Evans, daglig leder i Zoot og påtroppende leder for avdelingen Service Design i Making Waves.
Zoot, som består av Haydn Evans, Una Bjerkan Heimstad, Karin Humerfelt Eckhoff og Graham Mansfield, vil inngå som en del av rådgivnings- og designmiljøet som i dag utgjør 60 av Making Waves 230 ansatte.
Foto: Kai Myhre
